Choisir le bon service de livraison est une décision stratégique que chaque entreprise se pose constamment. Rapidité, sécurité, flexibilité, coût, positionnement… les critères sont nombreux. Dans cet article, nous vous guidons pour l’optimisation de votre service de livraison, avec des conseils d’expert en logistique urbaine et transport de marchandises plus précisément dans le secteur des biens d’équipements.
1. Choisir le bon service de livraison, l’exemple de l’ameublement
a. Comparer les offres des transporteurs de meubles
Chaque transporteur propose des services différents : livraison express, livraison à domicile avec montage, suivi en temps réel, reprise 1 pour 1, etc. Il est important de comparer les offres en fonction :
- Des délais de livraison garantis
- Des plages horaires proposées
- Des services annexes ; service de montage, livraison et installation, reprise des emballages, mise en service….
- De la zone de couverture géographique à couvrir
Selon les transporteurs spécialisés, vous pourrez capitaliser sur leur fiabilité et leur réactivité et optimiser vos process.
b. Évaluer les besoins spécifiques
Chaque meuble par exemple a ses spécificités : volume, poids, fragilité. Un canapé imposant ou une table en verre ne se transportent pas comme une commode démontée. Il est essentiel de choisir un service :
- Adapté aux produits transportés ; objets encombrants, lourds, sans poignée,…
- Capable de gérer les manipulations délicates ; à plats, sur champs,…
- Qui propose des options de manutention et de protection adaptées ; camion capitonné, sangles, barres,…
c. Anticiper les frais supplémentaires
Assurez-vous que le service de livraison inclus :
- Une assurance ad valorem couvrant la valeur de la marchandise transportée
- Une transparence tarifaire : frais d’approche, stationnement en zone urbaine, étage sans ascenseur, passage en station…
Une grille personnalisée est indispensable pour permettre de proposer des estimations de livraison professionnelle sans mauvaise surprise et sécuriser vos ventes. Un service avec des compétences spécifiques améliore la qualité de service et donc l’image globale de l’enseigne.
2. Préparer l’envoi des colis
a. Emballer correctement les articles
Une bonne protection des meubles est essentielle pour éviter les dommages pendant le transport. De préférence, utilisez :
- Du papier bulle
- Des coins renforcés
- Des couvertures de protections
- Des cartons solides et adaptés aux dimensions
Le conditionnement des produits est la clé pour garantir une protection optimale tout au long de la chaîne logistique. Il est préférable de prévoir des bulles/pastilles de chocs pour les produits les plus lourds (tables céramiques, living…) afin de protéger davantage les produits de l’habitat qui sont souvent fragiles.
b. Organiser le retrait et la prise de rendez-vous
Une bonne livraison ne serait rien sans une bonne coordination, anticipez :
- Les plages de retrait des marchandises compatibles avec vos disponibilités car les entreprises de livraison possèdent des horaires adaptés
- La prise de rendez-vous manuelle ou automatisée avec le destinataire selon la complexité de vos produits
- Les conditions d’accès au point de livraison (codes, ascenseurs, stationnement)
Le traitement des produits volumineux entre autres ne peut pas être traité comme les commandes d’expressistes, si vous désirez une livraison premium avec services.
c. Déterminer le véhicule adapté pour le transport
Le choix du véhicule influe sur la sécurité et le coût de la livraison. En fonction du volume et du poids :
- Utilitaires compacts pour les livraisons urbaines
- Camions hayon pour les pièces lourdes ou conditionnées sur palettes
- Camions capitonnés pour les pièces haut de gamme et/ou fragiles
Les véhicules doivent être adaptés à tous types de tailles de marchandises, proposer un service premium pour les besoins de livraison avec montage est un plus que les marques précisément de haut de gamme souhaite acquérir pour recueillir de meilleurs avis clients que la concurrence.
3. Gérer la livraison en région
a. Adapter le discours commercial
À Paris, les zones de circulation restreinte (ZFE, livraisons réglementées, sens de circulation) complexifient les tournées. Les agences de proximité optimise vos livraisons grâce à :
- Une expertise de la logistique locale
- Des créneaux horaires maîtrisés
- Une anticipation des embouteillages et des restrictions
A noter que dans le secteur, les délais ne peuvent jamais être totalement garantis, ils sont le reflet d’une adaptation aux réalités du terrain et donc de chacune des régions. (station, île,…)
b. Externaliser ses livraisons, mais comment ?
Un suivi en temps réel est aujourd’hui indispensable, grâce notamment aux sociétés de livraisons spécialisées, vous bénéficiez de :
- La traçabilité complète des marchandises
- Des alertes de statut automatisées sur chacune des commandes
- Une interface dédiée pour les professionnels (saisies automatiques via Webchargeur, EDI, API,…)
Le rôle du commissionnaire de transport est de centraliser les données et assurer un suivi fluide de bout en bout. Il coordonne les livraisons à domicile grâce à des partenaires de livraison, et contrôle la qualité à tous les niveaux de la chaîne logistique. La société BEELIV coordonne en France les livraisons à domicile pour le compte d’enseigne, groupement de magasins….
c. Garantir la qualité de service à la réception
La livraison ne s’arrête pas au seuil du domicile. Une expérience client réussie repose sur :
- Des livreurs formés et ponctuels
- Un contrôle qualité à la réception (sur agence locale)
- Une gestion des retours / SAV simplifiée
Les livreurs formés à l’accueil, au soin du mobilier et au service après-vente ne peuvent être qu’efficient. Négliger la réception des produits serait mettre en péril la bonne tenue d’une livraison qui était peut-être endommagée dès sa réception.
La finalité de cet article ? Il est important de bien s’entourer, encore plus sur la partie de livraison à domicile spécifique. Choisir un bon service de livraison de meubles, ici cité en exemple, ne s’improvise pas. Le métier du commissionnaire de transport, est de faire bénéficier à ses clients d’une expertise, d’un réseau fiable d’entreprises de livraison / transport, et de services sur mesure pour les professionnels. Ce rôle devient clé quand le service de livraison internalisée devient un frein au développement d’une structure.
